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Política de devolución


1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES

El cliente dispondrá de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto para enviar a MEMORYFOAM.COM.MX cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación deberá realizarse en nuestra web rellenando una solicitud de Autorización de Retorno de Mercadería (ARM). MEMORYFOAM.COM.MX no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos de transporte ocasionados por un ARM se repartirán entre el Cliente y MEMORYFOAM.COM.MX, de forma que el Cliente enviará el material a MEMORYFOAM.COM.MX a portes pagados y MEMORYFOAM.COM.MX devolverá el material reparado también a portes pagados. Si se recibe un producto para reparar y se comprueba que su funcionamiento es correcto se devolverá al cliente a portes debidos. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aún así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de MEMORYFOAM.COM.MX, asignándole un número de ”ARM” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 35% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a USD$60.00.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de ARM en nuestra web. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ARM visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de ARM. Pasados los 7 días el ARM será anulado

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES PARA USUARIOS FINALES

Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en MEMORYFOAM.COM.MX por arrepentimiento de la compra en un plazo máximo de 14 días luego de la recepción del mismo. Pasados los 14 días MEMORYFOAM.COM.MX se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto. El usuario final tiene la obligación de notificar a MEMORYFOAM.COM.MX sobre la intención de la devolución del producto generando una solicitud de ARM en nuestra web. No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto. El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de arrepentimiento. Así mismo todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor y dicha depreciación será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por MEMORYFOAM.COM.MX. La devolución se hará bajo las condiciones asignadas y notificadas en la aceptación del ARM. Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de ARM en nuestra web. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX según indicaciones, con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ARM visible en el exterior del embalaje. Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX según indicaciones, en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de ARM. Pasados los 7 días el ARM será anulado.